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Como contratar
O que você precisa saber para realizar uma bem sucedida contratação de serviços em soluções de infraestrutura de TI.
- Seu provedor de serviços possui CREA?
Todo provedor de serviços deve estar registrado junto ao CREA (Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia) do estado onde está situado. O provedor deve, por lei, possuir um Responsável Técnico com diploma de capacitação na área de conhecimento em que pretende atuar.
O usuário que contrata uma empresa que não atende aos requisitos acima está desamparado junto às leis. Solicite uma cópia do registro da empresa junto ao CREA de seu Estado.
- Seu provedor de serviços possui no mínimo um atestado de capacidade técnica especificando obra de natureza similar ao objeto de sua contratação?
Todo provedor de serviços deve manter os atestados de capacidade técnica emitidos pelos seus contratantes, comprovando a qualidade final dos serviços, suas dimensões e o cumprimento dos prazos em contratos.
O atestado de capacidade técnica apresentado deverá ser de natureza similar ao objeto da contratação e é, na prática, uma certidão de um bom trabalho prestado. Pode estar acompanhado da CAT (Certidão de Acervo Técnico) correspondente, que é o registro do Atestado junto ao CREA da região onde foram executados os serviços.
- Seu provedor de serviços está credenciado junto a algum fabricante?
O credenciamento do provedor de serviços junto ao fabricante garante um reconhecimento desta empresa como habilitada a projetar, configurar, instalar, efetuar testes e dar manutenção em seus produtos.
O credenciamento pelo fabricante é uma prova adicional de competência, visto que nenhum fabricante gostaria de ter o seu produto relacionado a uma empresa desqualificada. Os fabricantes costumam emitir uma carta de reconhecimento ou um diploma certificando a empresa a fornecer serviços utilizando seus produtos e, em muitos casos, com a co-responsabilidade do fabricante nos produtos e serviços implantados.
Além da qualidade final da solução ofertada, o credenciamento junto ao fabricante garante também a origem dos produtos empregados, já que toda a cadeia de fornecimento (fabricante, distribuidor e integrador) está envolvida diretamente no processo.
- Seu provedor de serviços possui uma documentação da obra de natureza similar já implantada?
A documentação de implantações anteriores permite observar-se o nível de detalhamento e cuidado que o provedor de serviços emprega em seu processo de execução. Exigir uma amostra de documentação de implantações anteriores é uma garantia adicional de que as expectativas do usuário com o projeto serão atendidas.
Cada tipo de implantação exige diferentes documentos: plantas-baixas em CAD, diagramas, fotos, testes de certificação, memoriais descritivos e de cálculo, log de configurações de equipamentos são alguns dos possíveis documentos que devem ser observados.
- Seu provedor de serviços possui profissionais treinados em fabricantes e/ou em órgãos/empresas independentes de treinamento baseados em normas?
O treinamento de um profissional aliado à experiência prática em campo é um dos fatores preponderantes para o bom andamento dos trabalhos, através da utilização das normas e dos procedimentos específicos de instalação. Devem estar treinados, além dos líderes da empresa, também alguns profissionais de campo e implantação, ou seja, o conhecimento técnico deve estar difundido na empresa.
- Seu provedor de serviços é membro da associação de sua área específica de atuação?
A infraestrutura de TI é fundamental para a continuidade da operação de qualquer empresa ou organização, e contar com um provedor que atenda aos níveis de serviço demandados por essa operação é uma decisão estratégica.
O bom provedor de serviços entende as diferentes necessidades de cada área de seus clientes e oferece níveis de serviços adequados a essas demandas. Oferecer serviços de suporte e garantia estendida significa ter respaldo dos fabricantes da solução e ter equipe treinada em seus quadros para atender ao SLA estabelecido.
